IT-Buckler

Door een computerfout werd de gulle bijdrage met
honderd vermenigvuldigd voordat die werd
afgeschreven van de bankrekening.  Door een
computerstoring op 7 mei kon een groot aantal
seinen en wissels niet bediend worden, waardoor
veel treinen met vertraging reden.  Door een
computerstoring heeft NRC Handelsblad de
verkeerde versie geplaatst.  De Belastingdienst
is miljoenen euro's successierechten misgelopen
door een computerfout.  Heerlen moet door een
computerfout 50-duizend kandidatenlijsten voor de
komende raadsverkiezingen herdrukken en
verspreiden.  Door een computerfout heeft UWV
twee jaar verzuimd bij duizenden
uitkeringsgerechtenden loonheffing in te houden
over het vakantiegeld.  Door een computerfout bij
het afdrukken van de facturen, kregen de
patienten het tienvoudige van de normale
kostprijs aangerekend.  Door een computerstoring
kwam de tram niet verder dan Kattenburg.

En dat is nog maar het topje van de ijsberg.
Werkt dat ook zo in andere sectoren?
Parkeerplaats stort in?  Sorry, das het cement!
Balkons tuimelen naar beneden?  Ja die ijzeren
bouten he!  Hier kom je niet weg met wijzen naar
techniek.  Biertje niet te zuipen?  Youp van 't
Hek rekent met je af.  Kennelijk accepteert de
burger wel het wijzen naar computers zodat de
feitelijke verantwoordelijken er mee wegkomen.
Een paar recente IT-bucklers.

De belastingaanslag valt op de mat:
hypotheekrente-aftrek moet worden terugbetaald.
Immers geen inkomsten, geen belasting betaald,
dus geen aftrek.  Terug met dat geld.  Uiterst
curieus want een simpele check bij diezelfde club
zou leren dat de werkgever van alles betaald
heeft voor diezelfde persoon, die ook niet net 65
is geworden.  De belastingtelefoon.  Dien toch
maar een officieel bezwaar in voor de zekerheid,
want telefonisch doorgeven dat er een
overduidelijke fout is gemaakt werkt niet bij
ons.  En nu maar hopen dat ze de kopie van de
aangifte nu wel ingescanned krijgen.  Een
typische IT-buckler.

Even geld halen bij de supermarkt.  Bij het
postagentschap spat de applicatie uiteen nog
voordat het ja-woord is gegeven.  Geen bonnetje
niets, dan maar rebooten.  Chef, pragmatisch,
zegt: kom we halen die pas even langs de
kassa-PIN, die werkt wel.  Weken later blijkt uit
het bankafschrift dat er toch twee keer geld is
afgeschreven.  Damn!  Chef belt Interpay.  Nee
hoor, alles is teruggedraaid, dus dat kan niet.
Ze moeten ons maar even bellen.  Gelukkig krijgt
klant het geld toch meteen terug van de
bedrijfsleider.  Chapeau!  De bank start een
onderzoek naar de dubbele transactie.  Die weet
te melden: "het blijkt dat met uw Giropas en de
bijbehorende PIN-code twee keer toestemming is
gegeven voor de betaling van 250 Euro."  Ja, dat
wisten we al stelletje zolen!

Nog een IT-bucklertje dan, om het af te leren.
Even een nieuwe printer kopen.  Laten we zo'n
all-in-one solution nemen, zijn we van alle
problemen af.  De dealer doet zijn best en regelt
het.  Maar als er een scan naar de printer wordt
gestuurd vanaf de scanner wordt deze paars,
oranje of geel afgedrukt.  Met de
kleuren-cartridge eruit, print het in vage
grijstonen.  Moet je ook niet willen, want vanuit
andere programma's, inclusief het
onderhoudsprogramma van de printer, wordt er
gewoon goed zwart afgedrukt.
Klantenondersteuning mailen dan maar.  Die stuurt
een ellenlange mail terug met een lading
instructies waar de honden geen brood van
lusten.

Lopende programma's moeten uitgeschakeld worden,
de software waar het vast aan ligt moet eraf, en
dat moet gedeeltelijk met de hand omdat "het in
Windows helaas het geval [is] dat er nog een
aantal zaken achter blijven".  Maar bij het
verwijderen van de software moet wel de USB kabel
losgekoppeld worden.  Heeft u hem nog: software,
kabel?   Dan even met regedit de USB IDs
verwijderen, en vergeet vooral niet het plusteken
naast HKEY_LOCAL_MACHINE aan te klikken.

Als u nog niet in coma geraakt bent, kunt u nog
mooi 3 paragraafjes over de VID waardes
bestuderen, maar wel die beginnen met VID_03F0!
Vervolgens twain_32 uitvoeren om de gelijknamige
directory te wissen, en dan nog even de inf
bestanden hernoemen.  Maar alleen de relevante,
dat spreekt.  Tenslotte het energiebeheer op de
USB ROOTHUB uitschakelen, nog een directory
weggooien, en je bent klaar.  Nou ja, om de
correcte software te installeren.  Even ftpen die
handel.  Scanner als laaste aansluiten en weer
met msconfig alles inschakelen.  Eitje.  Volgt u
het nog?  De klant dus niet.  De dealer heeft de
1800-woorden lange instructielijst stap voor stap
uitgevoerd.  Resultaat:  niet alleen de printjes
worden paars maar nu ook klant en dealer, maar
dan van woede.  Hoofdpijn zonder alcohol!

Er is niets zo irritant als bellen met een
helpdesk.  Die lui zitten daar niet om te helpen,
maar om aan de KPIs in hun SLA te voldoen.  JA WE
HEBBEN ALLES AL UITGEVOERD IN DAT EMAILTJE!
Zware baan, mensen met problemen te woord staan.
We hebben hier toch echt nog nooooooit van
gehoord.  Uiteindelijk toch doorverbonden met de
technische dienst.  Heerlijk, technici liegen
niet.  Oh ja, dat probleem kennen we.  Die
software is niet goed:  soms werkt het en soms
niet.  En wij gaan die code niet herschrijven.
Einde verhaal.  De dealer ziet zich genoodzaakt
dit all-in-one gepruts te vervangen door een
werkend alternatief.  Proost!

Het verschil tussen Buckler en dominante
IT-partijen is dat er bij bier tenminste keus
is.  Tot die tijd kan men zich IT-Buckler
permitteren.  Wat een kater!

The day after.  Sloterparkbad: kluisje 43 met
koevoet opengebroken omdat pols-chip alleen 47
wil openenen.  Kennis kan naar 50 Euro fluiten
omdat betaalautomaat tijdens storing geen geld
geeft maar wel afschrijft, waar kennene we dat
van?  Hulp lukt niet:  helpdesk werkt alleen met
klantcode, maar die blijkt na opsturing
ongeldig.  Verder is deze column sterk vertraagd
geplaatst omdat deze alleen via het spam-filter
van de uitgever aankomt.  Oorzaak:  het woord
cartridge komt erin voor!

X

Meer weten over de wondere wereld van ICT 
in Jip en Janneke taal? Ga dan naar de
knipselkrant van Chris Verhoef

Prof. dr Chris Verhoef is hoogleraar informatica 
aan de Vrije Universiteit in Amsterdam.  Hij
schrijft maandelijks een column in AG II.  hij is
te bereiken via email:  x@cs.vu.nl.  Deze tekst is 
copyright SDU.  Niets van deze uitgave mag zonder
schriftelijke toestemming van de uitgever worden
overgenomen of worden gepubliceerd.